接到采访王琪的任务，笔者的脑海就不停地盘旋：王琪是个什么人样的人？起码年近半百，成熟老练，售后专家。然而待见真人，顿觉好笑，他一身工装，阳光精干，竟是个朝气蓬勃的邻家大哥模样。

采访王琪还真不容易。他是中天电气有限公司的一名售后服务经理，常年奔波在外。第一次电话连线王琪，他说在兰州，一周以后才能回公司，到了公司约定好采访时间，他又告知说要去南通紧急处理问题，约定好在南通采访，他却又必须去海安。无奈，笔者就从他周围的人先采访起。

同事说：他是一个拖着行李箱上班的人

在王琪办公桌旁边，一只黑色的行李箱很是引人注目，傲然地直立在那儿，好似一位随军出征的士兵，随时待命，奔赴一线。王琪的同事们说，他把行李箱放在办公室，一有任务能拉着箱子就走，这样可以节省时间，提高效率。

“各种项目验收，只要有他在，我们就很放心”。负责安徽铜陵监狱开关柜销售项目的缪卫东说，“王琪进公司不久，就参与了安徽铜陵项目交付验收的售后服务，由于当时施工图纸设计不太规范，外部线设计也不全面，图纸与现场状况差距较大，现场无法按图施工。王琪凭着多年的实践经验，提出自己的看法，对未达到标准的问题点，主动与施工单位在现场协商，同时利用休息时间对安装施工图进行调整整理，第二天把重新设计、满足客观现场要求的图纸给了施工单位，并且对整个配电系统编写了新的操作规程，专业周到的服务，获得用户和施工单位的高度认可和一致称赞。”

与王琪配合过多个项目的施翔经理说，做电气售后与其它产品的售后不同，电气售后是我们生产销售链条中的十分重要的一环。一年365天，可能有 360天在外出差。王琪把拉杆箱放在手边，就是为了适应从事售后工作的这一特点。

在王琪看来，一年到头，天南地北的到处跑，一点都不觉得辛苦与煎熬。“你能想到与想不到的地方我都去过，我每天都能收获惊喜”。既然选择了远方，便要风雨兼程，正是心中有个方向，才停不下自己的脚步，一路往前，一路收获。

妻子说：他是一个顾不到家的人

王琪的老家在扬中，有一个幸福的小家庭，贤惠的妻子、可爱的儿子，是他的最爱和自豪。连线王琪的妻子，她说，她正在南京为儿子办理出院手续，准备回扬中。原来，他不满六岁的儿子腿上长了一个小肉瘤，医生建议尽早进行手术切除，当时王琪正在兰州出差，王琪的妻子就带着儿子到江苏省儿童医院去做手术。

“儿子生病住院了，王琪也没在家帮助料理，会不会埋怨他”？

“不会！不会！”电话那头王琪的妻子一连声地说不会。“他的工作忙，事情多，是一个顾不到家的人。家里的事，我一个人完全可以承担，还有我们双方的父母可以搭把手。再说，我们也已经习惯了，以前他去国外做售后，正月初六出家门，腊月三十才回来，就是在国内一年到头在家也待不了几天。”听得出来，王琪的妻子是一个通情达理、精明能干的人。

然而每当提到“家”，王琪总有些内疚，他说，“这么多年，我很少顾到家，对家庭没有尽到责任，觉得很亏欠”。这次儿子生病，他告诉妻子，一定要找最好的医院，每天利用一切可利用时间，通过电话、微信和视频连线妻子和儿子，为儿子鼓劲加油，直到儿子手术成功、顺利出院，他心中的一块石头才算落了地。

“对王琪还有点什么希望和要求吗？”电话里我试探地问王琪的妻子。

“我们只希望他在外面平平安安，健健康康，家里的事不用他操心。”王琪妻子的一席话，说得笔者好感动。多好的媳妇，多好的家，真是王琪的福分啊！

客户说：他是一个专业技能过硬的人

多年的打磨，让王琪练就了一身过硬的专业技术，在现场，有时只要听一听声音，看一看排线，摸一摸元件就能知道发生问题的根源所在，更主要的是，发现问题之后，马上能够解决问题。

冀北鸽子窝变电站工程建设项目，时间紧，任务重，要求高，负责销售的同仁感到压力山大，生怕有问题不能通过验收。王琪抢在验收之前，在现场对设备进行摸底排查，果然发现了问题点，接着又赶在安装单位施工前，先自行组织一次试安装，把所有的问题点都提前消化处理掉，确保安装施工一步到位。让试验单位领导很吃惊，原以为不能按期试验的项目居然一次就成功通过，顺利送电。当即给中天电气写来了表扬信，称赞王琪工程师售后服务工作表现突出，专业技能过硬。

过硬的专业技术不仅使王琪能够及时发现问题，而且还能够机智灵活地在现场解决问题。

内蒙古乌兰变项目是个改造工程，改造工程不同于新建项目，开关柜的外形尺寸很难做到大小合适，严丝密缝。这不，送到现场的交流屏壳体宽度尺寸1000MM要放进800MM的空间，简直就是天方夜谭。怎么办？如果把柜子拉回去整改的话，近万元的运费算是小事，耽误了用户的送电，可就是大事了。王琪经过周密计算，与销售人员一起向电业局建议，将一个800MM的保护屏改成了交流屏，既能满足配电安全要求，又能保证按时送电。最终用户同意采纳此方案，现已安装送电。

领导说：他是一个具有优秀品质的人

“踏实认真、吃苦耐劳、任劳任怨、爱岗敬业”是中天电气常务副总经理路浩对王琪的评价。他说，在王琪身上体现出一名优秀员工的良好素质，他是一个具有优秀品格的人。

售后服务做为最后一道工序，往往涉及到很多细节方面的问题，尤其是在高压送电的过程中，如果不能及时对细微的地方进行处理，可能会面临着很大的风险。这就需要售后服务人员具有踏实认真的态度，在送电之前，非常仔细认真地对每一处细节进行排查，王琪以他相当丰富的专业知识，链条式的岗位历练经验，确保每次项目都能完满通过验收。

吃苦耐劳在王琪身上也得到了充分的体现。有句话是“在家百日好，出门一时难”，在外面很多事情都需要自己的综合能力去协调来解决问题。有时候一个元器件要返工，往往需要王琪顶着烈日，各地奔跑，去寻找加工点，来完成这个任务。在很多情况下，他不仅指导施工单位的人员去安装调试，更多的时候，他都是亲自动手。在服务海缆光伏项目时，不慎砸伤了脚踝，脚面肿的非常厉害，但他依然坚持完工后才去医院进行检查包扎。

这几天秋老虎依然发威，在海安项目现场，伴随着电焊机打磨的花火与电钻“突突突”的配乐，只见王琪在开关柜前这边按一按，那边转一转，轻车熟路地就找到了问题的症结所在，然后从“百宝箱”里拿出各种工具，着手解决问题，不一会儿汗水便浸湿了后背。施工单位的人团团围着他问这问那，他摊开图纸告诉他们要怎么解决问题，只见汗水顺着脸颊不停滴落在图纸上。

在公司售后服务体系不健全的情况下，王琪用了不到半年的时间就拉起一支专业的售后队伍，在售后施工安装过程中，多次完满解决问题，为用户工程提供了有力的保障，突显出良好的职业素质，对工作始终保持一腔热血，一股激情，以主人翁的精神维护了中天的形象。

公司总经理宋志良说，传统的开关柜市场竞争十分激烈，中天电气起步较晚，并无优势，需要开发新产品来抢占市场份额，策应“一带一路”的国家战略，我们把开发研制轨道交通地铁项目用的充气型开关柜作为重要目标，在这个过程中，我们需要更多地像王琪这样的优秀员工，忠于职守，创新创优，勤勉苦干，使中天电气后来居上。

王琪说：我是一个不安于现状的人

终于在里约奥运会中国女排战胜巴西的那一天，采访到了王琪。他兴奋地说，08年北京奥运会，他所在的团队，24小时待命，为整个盛会提供电力保障。说到这儿，又带着些许遗憾，没能亲眼见见那激动人心的比赛场景，那一年中国女排输给了巴西女排，从那以后一共进行过18场交锋，中国队一次也没有赢过，今天终于战胜了，好高兴。年轻人的激情、鲜明的喜好，溢于言表。

“你给自己一个评价，你是一个什么样的人？”

“我啊！”王琪想了想说，“是一个不安于现状的人。”他边回忆边介绍，大学毕业之后，首先就到行业排名第一的民营合资企业工作，用两年的时间就当上了华北地区的售后业务主管。之后，不安于现状的他又跳槽到一家外资企业做起了检测，又花了两年时间做到了检验科的科长，但他依然按捺不住那颗躁动的心。“我是个不安于现状的人，很想出去闯一闯”。机缘巧合之下，便成为中天大家庭的一员。

“中天会不会是你的又一个跳板？”

“不会！”王琪十分肯定地说。目前，他正积极利用自己的人脉积极为公司推荐介绍有关人才加盟中天。“如果我把这些人才推介引进来，而我自己却跳槽，怎么说得过去？”王琪还表示，中天电气是一个极有前景的企业，董事长的大力支持和各公司之间的配合给了他极大的鼓舞，王琪说“我会扎根中天，还想把家属小孩也迁来，希望能通过自己与公司所有同事的共同努力，将中天电气的产品与售后服务做得越来越好，到时候，让老外为我们中国服务”。

勤似春芽，日不见长，日有所长。平凡与伟大只差一个努力的距离，一个人在平凡的岗位上只要勤奋努力，就会日有所长，不断进步，走向伟大。王琪就是这样一个勤奋努力的人。

借用王琪办公室的一句话与所有人共勉：越努力，越幸运。